Способы возврата

УСЛОВИЯ ВОЗВРАТА И ОБМЕНА ТОВАРОВ

Настоящие условия разработаны в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» (№ 2300-1 от 07.02.1992) и Правилами продажи товаров дистанционным способом. Обращаем ваше внимание, что порядок возврата различается для товаров надлежащего и ненадлежащего качества, а также для разных категорий Покупателей.

1. ВОЗВРАТ ТОВАРА НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА (С ЗАВОДСКИМ БРАКОМ)

1.1. Общие положения
Покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества (с наличием производственного брака или недостатков, возникших до передачи товара потребителю), вправе требовать:

• замены на товар аналогичной марки;

• замены на такой же товар другой марки с перерасчетом цены;

• соразмерного уменьшения покупной цены;

• безвозмездного устранения недостатков (гарантийный ремонт);

• возврата уплаченной за товар денежной суммы (расторжения договора купли-продажи).

1.2. Исключения (не являются гарантийным случаем):

• Механические повреждения, возникшие после передачи товара Покупателю (сколы, трещины, разрывы, царапины);

• Повреждения, вызванные нарушением правил эксплуатации, транспортировки или хранения;

• Естественный износ;

• Недостатки, возникшие вследствие действий третьих лиц или непреодолимой силы.

1.3. Процедура возврата бракованного товара:

1. Проверка качества: Для подтверждения наличия производственного брака Продавец (или авторизованный сервисный центр) проводит проверку качества товара.

2. Сроки: Срок проведения проверки качества/экспертизы не может превышать 20 (двадцать) дней с момента предъявления требования.

3. Документы для возврата:

   • Сам товар (в полной комплектации);

   • Документ, подтверждающий покупку (кассовый или товарный чек, либо фото чека, либо выписка из банка);

   • Документ, удостоверяющий личность (паспорт);

   • Заполненное заявление на возврат (бланк предоставляется Продавцом).

2. ВОЗВРАТ ТОВАРА НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА

2.1. Для Покупателей — физических лиц (потребителей):
Согласно ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей», Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 7 (семи) дней.

• Условия возврата:

  • Товар не был в употреблении;

  • Сохранены товарный вид, потребительские свойства;

  • Сохранены фабричные ярлыки, заводская упаковка, пломбы;

  • Имеется документ, подтверждающий факт покупки.

• Основания для отказа (субъективные причины): Товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

• Исключения (товары, не подлежащие возврату): Возврат товара надлежащего качества невозможен, если товар входит в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену (утв. Постановлением Правительства РФ № 2464 от 31.12.2020), в частности:

  • Технически сложные товары бытового назначения (швейные машины, оверлоки, если они являются технически сложными);

  • Текстильные изделия (ткани, метражные товары, отпускаемые на отрез);

  • Предметы личной гигиены (при наличии соответствующих признаков).

2.2. Для Покупателей — юридических лиц и Индивидуальных предпринимателей:
Возврат товара надлежащего качества, приобретенного для использования в предпринимательской деятельности, регулируется нормами Гражданского кодекса РФ (Глава 30). По общему правилу, возврат товара надлежащего качества возможен только в том случае, если это прямо предусмотрено договором или дополнительным соглашением сторон. В большинстве случаев такой возврат невозможен.

3. ПОРЯДОК ВОЗВРАТА ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ

3.1. Сроки возврата:

• При возврате товара надлежащего качества: в течение 10 (десяти) календарных дней с момента предъявления требования (ст. 26.1 ЗоЗПП).

• При возврате товара ненадлежащего качества: в течение 10 (десяти) календарных дней с момента предъявления требования (если иное не согласовано сторонами).

3.2. Способы возврата денег:

• Наличный расчет (если оплата была наличными): Деньги возвращаются лично Покупателю при предъявлении паспорта. При получении денег доверенным лицом требуется нотариально заверенная доверенность.

• Безналичный расчет (карта, СБП): Денежные средства возвращаются на тот же банковский счет (ту же карту), с которого производилась оплата. Срок зачисления зависит от банка, выпустившего карту, и может составлять от 1 до 30 банковских дней.

• Система быстрых платежей (СБП): Возврат осуществляется мгновенно (при технической возможности банка Покупателя).

• Оплата кредитными средствами: Денежные средства возвращаются на счет в банке-кредиторе для погашения задолженности.

3.3. Для региональных клиентов (возврат почтой или ТК):

1. Покупатель направляет сканы документов на email: JanomeOfficial@yandex.ru с темой письма «Возврат денежных средств».

2. К письму необходимо прикрепить: заполненное заявление (бланк можно запросить у менеджера) и копию чека/документа об оплате.

3. После согласования возврата Покупатель отправляет товар обратно Продавцу (транспортной компанией или почтой). Расходы на обратную доставку:

   • При возврате качественного товара — несет Покупатель;

   • При возврате бракованного товара — несет Продавец (после подтверждения брака).

4. КОНТАКТЫ И РЕКВИЗИТЫ ДЛЯ ВОЗВРАТА.

• Время приема: Пн-Пт: 09:00 — 20:00; Сб-Вс: 09:00 — 18:00 (по предварительной записи).

• Электронная почта для заявлений: JanomeOfficial@yandex.ru

• Телефон для справок: 8 (800) 550-70-63

Адреса авторизованных сервисных центров для подтверждения брака (проведения экспертизы) вы можете найти в разделе сайта «Гарантия и сервис».